Quando você realiza um pedido, é essencial preencher correta e completamente o endereço de entrega (nome, rua, número, complemento, CEP, cidade, estado, telefone, quem vai receber). A responsabilidade pelo endereço informado é do cliente, se o endereço estiver incorreto ou incompleto, pode haver problemas na entrega ou devolução automática.
Somente entregamos para o endereço informado. Se os Correios não conseguirem entregar por causa de erro no endereço, a encomenda poderá voltar ao remetente. Nesse caso, para que o pedido volte a ser enviado, será necessário novo pagamento de frete.
Quando o pacote chega ao endereço indicado e não há ninguém para receber, os procedimentos dos correios geralmente são:
São feitas até 3 (três) tentativas de entrega. Melhor Envio+2Blog da Central do Frete+2
Se nenhuma tentativa for bem-sucedida, o pacote é direcionado para a agência local mais próxima, o rastreamento informa qual. Melhor Envio+2Melhor Envio+2
O destinatário tem um prazo limitado (geralmente 7 dias corridos) para buscar na agência. Ajuda Loja Integrada+1
Se não for feito o levantamento nesse prazo, a encomenda será devolvida ao remetente. padrepio.zendesk.com+1
Por isso, certifique-se de que haverá alguém para receber a encomenda ou de acompanhar o rastreamento para saber se o pacote foi encaminhado para retirada, isso evita devoluções indesejadas.
Após a confirmação de pagamento:
Processamento do pedido (separação, embalagem e despacho) leva geralmente de 2 a 5 dias úteis.
Após o envio, você recebe um código de rastreio no e-mail cadastrado, para acompanhar a remessa.
O prazo de entrega estimado (via Correios ou transportadora parceira) costuma ser de 7 a 14 dias úteis após o despacho, dependendo da localidade, modalidade de entrega e disponibilidade postal.
Observação: imprevistos podem atrasar a chegada, como greves, feriados, demora na liberação pela alfândega (para produtos importados), dificuldade de acesso ao endereço, ou problemas climáticos/regionais. Nesses casos, o prazo pode se estender, informamos que não é responsabilidade do cliente, mas do sistema logístico e postal.
Utilizamos preferencialmente os serviços de entrega nacional dos Correios (PAC, SEDEX, etc.), conforme o produto e a escolha de frete no momento da compra.
Se houver restrições de entrega no seu CEP ou ausência de atendimento local, pode ocorrer a retirada em agência, será informado via rastreamento.
Por ser dropshipping, a remessa sai do fornecedor (que pode ser nacional ou internacional): isso pode influenciar o prazo de envio ou eventuais taxas adicionais (tributação/alfândega).
Para produtos vindos do exterior:
A importação está sujeita a fiscalização, liberação alfandegária e possíveis tributos, conforme regras da Receita Federal.
Caso haja cobrança de taxa ou imposto, você deve comunicar em até 48 horas após o recebimento da notificação, enviando o comprovante de pagamento ao nosso suporte. Nós nos comprometemos a ressarcir os valores pagos relativos à tributação, ou informar antes da compra qualquer custo extra previsto.
Pode haver atraso devido à liberação alfandegária, nesses casos o rastreamento aponta o status, e o prazo de entrega poderá ser maior do que o estimado.
Verifique e confirme todos os dados de entrega no checkout. Um erro comum de CEP ou complemento pode gerar devolução automática.
Confirme se haverá alguém disponível para receber ou se é melhor deixar horário de entrega programado ou solicitar aviso ao carteiro.
Acompanhe o rastreamento, assim que o código for enviado, você poderá acompanhar a rota da encomenda e saber se ela foi entregue, tentada ou redirecionada para agência.
Em caso de devolução por erro de endereço ou ausência de retirada, o reenvio dependerá da confirmação de novo endereço + pagamento do novo frete.
Ao comprar conosco, você declara ciência e concordância com todas as regras descritas acima, sobre endereçamento, prazos, modalidades de envio, responsabilidade por dados informados e possíveis variáveis logísticas. Nosso compromisso é manter transparência total e facilitar sua experiência de compra, respeitando direitos e exigências legais.
