Na loja Viven, a sua satisfação é prioridade. Se você receber um produto que deseja devolver ou trocar, confira as regras que garantem transparência e conformidade com o ordenamento de consumo.
Para que a solicitação de troca ou devolução seja válida, o produto deve atender todos os requisitos abaixo:
Estar na embalagem original, sem indícios de uso ou consumo, exatamente como foi recebido.
Vir com etiquetas, manuais e acessórios intactos, caso existam.
Não realizamos trocas ou devoluções por opção de cor, tamanho ou modelo, salvo exceções previstas na lei. Fornecemos medidas em centímetros para auxiliar na escolha correta do tamanho/clothes, minimizando erros de dimensionamento.
A devolução não será aceita se alguma das condições acima for violada.
De acordo com o ordenamento de defesa do consumidor (interpretado de modo consistente com o entendimento legal vigente), o lojista não tem obrigação de trocar produtos por arrependimento em casos relativos a cor, tamanho ou preferência de modelo. Portanto, tais trocas/devoluções devem ser previamente avaliadas pela nossa política de uso.
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução. Essa janela de tempo visa garantir agilidade e segurança no processo.
Para solicitar, envie um e-mail para nosso suporte informando:
Nome completo e e-mail usado na compra;
Número do pedido;
Nome e descrição do produto;
Motivo da troca ou devolução (ex.: defeito, insatisfação conforme as condições definidas);
Se houver defeito, envie foto ou vídeo que comprove o problema — isso facilita a análise e agiliza a aprovação.
Após o recebimento do seu e-mail com os dados acima, nossa equipe fará a análise criteriosa da solicitação. Se tudo estiver em conformidade com os critérios de devolução/troca:
Enviaremos as instruções de devolução ao cliente (endereço e orientações).
Após a confirmação de recebimento e verificações internas, iniciaremos o processo de reembolso ou troca.
Cartão de crédito: caso a compra tenha sido parcelada ou paga via cartão, o estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora e da data de fechamento da fatura.
PIX ou transferência bancária: quando aplicável, efetuamos a devolução em até 7 dias úteis após confirmação de recebimento e verificação do produto, sempre para a mesma conta e titularidade usada na compra. Não serão aceitas transferências para contas de terceiros.
O valor reembolsado inclui o valor pago pelo produto e, quando aplicável, o frete enviado, desde que a devolução ocorra dentro das condições definidas.
A política considera as prerrogativas gerais de comércio eletrônico sob o ordenamento do consumidor, mas adapta cláusulas para compras de peças íntimas, roupas e cosméticos — categorias sujeitas a regras sanitárias e de higiene, onde trocas por arrependimento podem não ser viáveis.
A análise de defeitos ou inconformidades será feita com base nas provas enviadas (foto/vídeo) e no estado do produto no momento da devolução.
Reembolsos serão processados conforme os prazos definidos pela operadora de pagamento ou meio de restituição escolhido, a loja não tem controle sobre prazos internos de bancos ou instituições de cartão de crédito.
